Última atualização: 21 de julho de 2026
A LumnIA (Lumnia Tecnologia) está empenhada em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários e clientes, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e com as políticas oficiais da Meta para o uso das APIs de WhatsApp Business, Instagram e Facebook (Messenger).
A LumnIA é uma plataforma de atendimento e automação (omnichannel) que as empresas contratantes usam para se comunicar com seus próprios clientes pelos canais oficiais (WhatsApp, Instagram Direct, e-mail). Em relação aos dados dos usuários finais (por exemplo, alunos de uma instituição de ensino cliente), a LumnIA atua como operadora de dados em nome da empresa contratante, que é a controladora.
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Os dados podem ser processados por sub-processadores autorizados, estritamente para executar os serviços contratados:
A LumnIA oferece, de forma opcional, integração com o Google Workspace. A conexão só acontece quando o próprio usuário clica para conectar sua conta Google e conclui a tela de consentimento do Google. Nenhum dado do Google é acessado sem essa autorização explícita, e a integração pode ser desconectada a qualquer momento.
.../auth/spreadsheets) — ler e gravar planilhas indicadas pelo usuário, permitindo importar listas de contatos para campanhas e exportar resultados de campanhas e relatórios de volta para a planilha escolhida. Acessamos apenas as planilhas envolvidas nessas operações solicitadas pelo usuário..../auth/calendar.events) — criar, atualizar e cancelar os eventos de agendamento gerados a partir dos atendimentos realizados na plataforma. Este escopo é restrito aos eventos: não listamos, não criamos e não excluímos calendários, nem lemos conteúdo de agenda não relacionado..../auth/userinfo.email) — identificar qual conta Google foi conectada, exibir essa informação na tela de configurações e vincular a integração ao usuário e à empresa corretos dentro da plataforma.Armazenamos os tokens de acesso e de atualização (refresh token) fornecidos pelo Google, de forma cifrada, em nossa infraestrutura, com o único objetivo de manter a integração funcionando sem pedir nova autorização a cada uso. Não armazenamos cópia do conteúdo das suas planilhas nem da sua agenda além do necessário para executar a operação solicitada.
Não vendemos, não alugamos e não compartilhamos dados obtidos das APIs do Google com terceiros. Não usamos esses dados para publicidade, nem para treinar modelos de inteligência artificial, generalizados ou não. O acesso é restrito à operação da funcionalidade que o próprio usuário solicitou.
O usuário pode desconectar a integração a qualquer momento nas configurações da plataforma, ou diretamente em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, os tokens armazenados são apagados dos nossos sistemas. O usuário também pode solicitar a exclusão dos dados pelo e-mail de contato informado nesta política.
O uso das informações recebidas das APIs do Google pela LumnIA adere à Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para prestar o serviço contratado e cumprir obrigações legais. Encerrado o contrato ou mediante solicitação válida de exclusão, os dados são eliminados em até 30 dias, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
Você tem direito a acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento e exclusão dos seus dados pessoais. Para exercer qualquer desses direitos — inclusive a exclusão dos seus dados — consulte nossas Instruções de Exclusão de Dados ou escreva para contato@lumniatech.com.br com o assunto "Exclusão de Dados". Solicitações são atendidas em até 30 dias. Se seus dados são tratados por meio de uma empresa contratante (controladora), você também pode contatá-la; a LumnIA, como operadora, honrará as solicitações de exclusão.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido, incluindo cifragem de credenciais e isolamento de dados por cliente.
A plataforma destina-se ao atendimento de negócios. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade sem o consentimento dos responsáveis, conforme a legislação aplicável.
Dúvidas sobre o tratamento de dados: contato@lumniatech.com.br.